دریافت فایل: پیشینه ومبانی نظری تحقیق خدمات پس از فروش

با عرض سلام فایل دانلودی با عنوان پیشینه ومبانی نظری تحقیق خدمات پس از فروش می باشد.
کلمات کلیدی:پیشینه ومبانی نظری تحقیق خدمات پس از فروش

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه

خدمات پس از فروش، پیش­نیاز پیوستن به جامعه تجارت جهانی است، در ارتباط با این موضوع، یک سری استانداردهای جهانی تعریف شده که مختص اقتصادهای آزاد و رقابتی است.در اقتصادهای آزاد به دلیل رقابتی که میان تولیدکنندگان برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار وجود دارد، آنها مشتری را کارفرمای واقعی خود می­دانند و به همین سبب برای جلب رضایت این کارفرما و حفظ و نگهداری او، از هیچ تلاشی فروگذار نمی­کنند. در فضای رقابتی امروز، آنچه رویکرد استقبال از کالا را افزایش می­دهد، ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش آن است و تنها راه دستیابی به یک اقتصاد آزاد و حرکت سریع­تر به سمت جهانی شدن برای رقابت با کالاهای مشابه، ارتقای کیفی محصولات و­ایجاد نوعی اطمینان در مصرف­کنندگان است­(ذهبی و پورعمران،1389،ص42).

خدمات پس از فروش موجب ایجاد جریانی محدود ، ولی مستمر و قابل اتكا از درآمد در طول یك دوره­ زمانی طولانی می شود. هنگامی كه كسب و كارها ، خدمات پس از فروش ارائه می دهند، به درك عمیقی از­ طرح ها، فرایندها و تكنولوژی های مشتریان ، دست می یابند؛ دانشی كه رقبا نمی توانند به سادگی به آن­ دست یابند.­این مسأله موجب ایجاد یك مزیت رقابتی غیر قابل باور ، اما پایدار برای شركت ها می­شود. توجه به این موارد تعجب آور نیست كه شركت ها، رقابت در بازار خدمات پس از فروش محصولات را سخت و دشوار می بینند( پورعبدالهیان، مهرانی،1388 ،ص6).

هر چه شرایط گارانتی و خدمات بهتر باشد نگاه مشتری با اعتماد بیشتری همراه خواهد بود. در کشورهای توسعه یافته و یا در حال توسعه، تولیدکنندگان کالا و خدمات، برای جلب مشتری، ضمن کیفی­سازی تولیدات خود، کالا را با تسهیلات ویژه­ای به دست مصرف­کننده می­رسانند. ضمن اینکه خریدار همواره با اطمینان بیشتری به سمت خرید محصولات دارای گارانتی می­رود. به اعتبار این اطمینان، شرکت­ها همواره سعی می­کنند که کیفیت خدمات پس از فروش را افزایش دهند. رضایت مشتریان در بازارهای رقابتی امروز، به عنوان اصلی‌ترین وظیفه تولیدكنندگان جهت بقا در بازار داخلی و بین‌المللی است. در جهان رقابتی امروز برنده اصلی آن شرکت هایی هستند که راه حل های بدیعی را برای برقراری ارتباط و رضایت مشتریان خود ایجاد کرده اند.

امروزه محصولات از لحاظ کیفیت تفاوت چندانی با یکدیگر ندارند و آنچه باعث تمایز عمده می شود خدمات پس از فروش آنهاست.

مشخصات مشتریان در عصر حاضر را می توان در موارد زیر خلاصه کرد :

1)تنوع طلب

2) باهوش و شکارچی فرصت

3)به دنبال کارایی و دریافت پاسخ سریع

4)به دنبال قیمت و شرایط رقابتی بهتر

5)انتظار وفاداری از عرضه کننده

6)انتظارات لایتناهی (ذهبی و پورعمران،1389،ص42).

2-5-2-1) تعاریف خدمات پس از فروش از دیدگاه مختلف

خدمات شامل فعالیت­های نامحسوس و­لمس­نشدنی هستند­و موجب منفعت و یا ارضاء خاطر می­ گردند اما مالكیت چیزی را نیز به­دنبال­ندارد. ارائه خدمات به مشتری همیشه حائز اهمیت بوده­ است­.اما مشتریان امروزی فرصت انتخاب بیشتری نسبت به مشتریان در دهه­های گذشته دارند­.­این­ امر به دلیل رقابت بیشتر محصولات و خدمات در بازار می باشد.­در بسیاری­از تحقیقات­ پیمایشی­ در مورد خریدهای مصرفی و سازمانی نتیجه گیری شده است كه ارائه خدمات مناسب نسبت­ به قیمت از اولویت بیشتری نزد مردم برخوردار است­. ارائه خدمات می تواند موجب برتری رقابتی­ شركت شده و رقابت دیگر شركت ها را خنثی كند. اغلب اوقات مصر ف كننده اگر بداند كه­ كالاها و خدمات بوسیلة عرضه كنندة قبلی مورد تضمین قرار گرفته،­هرگز برای یك صرفه جویی­ جزئی در قیمت به سراغ عرضه كنندة دیگری نمی رود ( رنجبریان و همكاران،1381،ص 128). امروزه، عصر­ طلایی خدمات است و گفته می شود هر شركتی برای موفق شدن و رونق گرفتن كسب و كارش ، باید تبدیل به یك كسب و كار خدماتی گردد . ( پورعبدالهیان، مهرانی،1388،ص 5)

مدیران به این دید جهانی خدمات مدار ایمان دارند ، اما در خفا ، معترف به مسأله ای آزار دهنده هستند : بیشتر شركت ها، یا خدمات پس از فروش را بلد نیستند یا به آن اهمیتی نمی دهند در بازاریابی، خدمات را به سه­ دسته خدمات قبل از فروش، خدمات حین فروش و خدمات پس از فروش تقسیم می كنیم (كاتلر و ارمسترانگ[1]،1991،ص201).

1 Kotler and Armestrong 1991

برای دانلود فایل بر روی دکمه زیر کلیک کنید

دریافت فایل

مبانی و پیشینه نظری اخلاق حرفه ای:اخلاق حرفه ای,مبانی و پیشینه نظری اخلاق حرفه ای,پیشینه نظری اخلاق حرفه ای

امنیت شبکه:دانلود پایان نامه امنیت شبکه,دانلود رساله امنیت شبکه,دانلود مقاله امنیت شبکه,دانلود پژوهش امنیت شبکه,دانلود پروژه امنیت شبکه,مقاله,پژوهش,تحقیق,پروژه,دانلود مقاله,دانلود پژوهش,دانلود تحقیق,دانلود پروژه

پاورپوینت حسابداری شركتهای تضامنی در اصول حسابداری ( تشكيل،تقسيم سود،انحلال):پاورپوینت حسابداری شركتهای تضامنی در اصول حسابداری

پاورپوینت روش تدریس ساخت گرایی:پاورپوینت روش تدریس ساخت گرایی,دانلود پاورپوینت روش تدریس ساخت گرایی,پاورپوینت ساخت گرایی چیست,دانلود پاورپوینت ساخت گرایی چیست,پاورپوینت سازنده گرایی چیست,دانلود پاورپوینت سازنده گرایی چیست,دانلود روش تدریس ساخت گرایی,روش تدریس ساخت گرایی ,تحقیق روش تدریس ساخت گرایی,دانلود تحقیق روش تدریس ساخت گرایی,پروژه روش تدریس ساخت گرایی,دانلود پر

پاورپوینت ایده یابی ، ساختن ایده و الگوبرداری:پاورپوینت ایده یابی ، ساختن ایده و الگوبرداری ,ایده یابی ، ساختن ایده و الگوبرداری ,پاورپوینت بخش 15 کارگاه کارآفرینی و تولید ( ایده یابی ، ساختن ایده و الگوبرداری ),پاورپوینت بخش 15 کارگاه کارآفرینی و تولید,پاورپوینت کارگاه کارآفرینی و تولید

پروپوزال ارزیابی عملکرد شرکت­های تعاونی شهرستان کرمان با استفاده از مدل تحلیل پوششی داده­ها (DEA):پروپوزال ارزیابی عملکرد شرکت­های تعاونی شهرستان کرمان با استفاده از مدل تحلیل پوششی داده­ها (DEA),پروپوزال ,ارزیابی عملکرد شرکت­های تعاونی شهرستان کرمان با استفاده از مدل تحلیل پوششی داده­ها (DEA)

مبانی و پیشینه نظری توانمندسازی زنان:توانمندسازی زنان,مبانی و پیشینه نظری توانمندسازی زنان,پیشینه نظری توانمندسازی زنان

دانلود پاورپوینت تعارض و مذاکره (فصل دوازدهم کتاب تک جلدی مبانی رفتار سازمانی استیفن رابینز ترجمه پارسائیان و اعرابی):کتاب تک جلدی مبانی رفتار سازمانی تألیف استیفن رابینز ترجمه پارسائیان و اعرابی,دانلود پاورپوینت تعارض و مذاکره (فصل دوازدهم کتاب تک جلدی مبانی رفتار سازمانی استیفن رابینز ترجمه پارسائیان و اعرابی),تعریف تعارض,سیر تكاملی اندیشه تعارض,دیدگاه سنتی، , دیدگاه روابط انسانی,دیدگاه تعاملی,تعارض سازنده و مخرب,فرایند تعارض,مخالفتهای بالقوه ,بروز

پاورپوینت مواد افزودنی در پروژه های سد سازی:مواد افزودنی در پروژه های سد سازی,پاورپوینت مواد افزودنی در پروژه های سد سازی,دانلود پاورپوینت مواد افزودنی در پروژه های سد سازی,چگونگی تاثیر مواد افزودنی شیمیایی در بتن,پاورپوینت چگونگی تاثیر مواد افزودنی شیمیایی در بتن,دانلود پاورپوینت چگونگی تاثیر مواد افزودنی شیمیایی در بتن,مواد افزودنی روان كننده,پاورپوینت مواد افزودنی روان كننده,دانل

پاورپوینت بتن‌های سبک (ویژگی‌ها و کاربرد):بتن‌های سبک (ویژگی‌ها و کاربرد),بتن‌های سبک,بتن‌,بتن‌های سبک و سبک سازی سازه‌ها,پاورپوینت بتن‌های سبک (ویژگی‌ها و کاربرد),دانلود پاورپوینت بتن‌های سبک (ویژگی‌ها و کاربرد),دانلود مقاله بتن‌های سبک (ویژگی‌ها و کاربرد),مقاله بتن‌های سبک (ویژگی‌ها و کاربرد),پروژه بتن‌های سبک (ویژگی‌ها و کاربرد),دانلود پروژه بتن‌های سبک (ویژگی‌ها و کاربرد),جز